Politique de garantie

Cette politique de garantie s'applique aux produits d'affichage LED (ci-après dénommés « Produits ») achetés directement auprès de OneDisplay Ltd. (ci-après dénommé « OneDisplay ») et pendant la période de garantie. Tous les produits non achetés directement auprès de OneDisplay ne s'appliquent pas à cette politique de garantie.

La période de garantie doit être conforme au contrat de vente spécifique. Veuillez vous assurer que les documents de garantie valides sont conservés en lieu sûr.

Les produits doivent être installés et utilisés en stricte conformité avec les instructions d'installation et les précautions d'utilisation indiquées dans le manuel du produit. Si les produits présentent des défauts de qualité, de matériaux et de fabrication lors d'une utilisation normale, OneDisplay fournit un service de garantie pour les produits dans le cadre de cette politique de garantie.

Service technique gratuit à distance en ligne Les conseils techniques à distance sont fournis via des outils de messagerie instantanée tels que le téléphone, le courrier et d'autres moyens pour aider à résoudre des problèmes techniques simples et courants. Ce service s'applique aux problèmes techniques, y compris, mais sans s'y limiter, le problème de connexion du câble de signal et du câble d'alimentation, le problème du logiciel système lié à l'utilisation du logiciel et au réglage des paramètres, ainsi que le problème de remplacement du module, de l'alimentation électrique, de la carte système, etc.

Retour au service de réparation d'usine
a) Pour les problèmes de produits qui ne peuvent pas être résolus par le service à distance en ligne, OneDisplay confirmera auprès des clients s'il doit fournir un service de réparation en usine.
b) Si un service de réparation en usine est nécessaire, le client devra supporter le fret, l'assurance, les tarifs et le dédouanement pour la livraison de retour des produits ou pièces retournés à la station-service de OneDisplay. Et OneDisplay renverra les produits ou pièces réparés au client et ne supportera que le fret aller simple.
c) OneDisplay rejettera les retours non autorisés via le paiement à l'arrivée et ne sera pas responsable des tarifs et frais de dédouanement. OneDisplay ne sera pas tenu responsable des défauts, dommages ou pertes des produits ou pièces réparés en raison du transport ou d'un emballage inapproprié.

Fournir un service d'ingénieur sur site pour les problèmes de qualité Si nécessaire, OneDisplay enverra l'ingénieur pour vous aider avec des conseils d'installation et de maintenance locaux. Néanmoins, le client doit supporter toutes les dépenses engagées pour le service technique après-vente, y compris les frais de visa, les frais d'embarquement, les repas, les frais de transport, etc. Le client doit également prendre entièrement en charge les dispositions relatives au visa des ingénieurs.

Aucune responsabilité de garantie ne sera assumée par OneDisplay pour les défauts ou dommages dus aux conditions suivantes :

1. Sauf accord écrit contraire, cette politique de garantie ne s'applique pas aux consommables, y compris, mais sans s'y limiter, les connecteurs, les réseaux, les câbles à fibre optique, les câbles, les câbles d'alimentation, les câbles de signal, les connecteurs d'aviation et autres fils et connexions.

2. Défauts, dysfonctionnements ou dommages causés par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation, un mauvais fonctionnement, une mauvaise installation/démontage de l'écran ou toute autre mauvaise conduite du client. Défauts, dysfonctionnements ou dommages causés pendant le transport.

3. Démontage et réparation non autorisés sans autorisation de OneDisplay.

4. Utilisation inappropriée ou entretien inapproprié non conforme au manuel du produit.

5. Dommages causés par l'homme, dommages physiques, dommages accidentels et mauvaise utilisation du produit, tels que les dommages causés par des composants défectueux, les défauts de la carte PCB, etc.

6. Dommages ou dysfonctionnements du produit causés par des événements de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter, la guerre, les activités terroristes, les inondations, les incendies, les tremblements de terre, la foudre, etc.

7. Le produit doit être stocké dans un environnement sec et ventilé. Tout défaut, dysfonctionnement ou dommage du produit causé par un stockage dans un environnement externe non conforme au manuel du produit, y compris, mais sans s'y limiter, les conditions météorologiques extrêmes, l'humidité, la brume salée, la pression, la foudre, un environnement scellé, un espace de stockage comprimé, etc.

8. Produits utilisés dans des conditions ne répondant pas aux paramètres du produit, y compris, sans toutefois s'y limiter, une tension inférieure ou supérieure, des surtensions extrêmes ou excessives, des conditions d'alimentation inappropriées.

9. Défauts, dysfonctionnements ou dommages causés par le non-respect des directives techniques, des instructions ou des précautions lors de l'installation.

10. Perte naturelle de luminosité et de couleur dans des conditions normales. Dégradation normale des performances du Produit, usure normale.

11. Manque d’entretien nécessaire.

12.Autres réparations non causées par la qualité, la conception et la fabrication du produit.

13. Des documents de garantie valides ne peuvent pas être fournis. Le numéro de série du produit est déchiré ou endommagé. La coque du produit ou d'autres pièces externes sont endommagées.

14. Réparations après la période de garantie.

15. Les produits présentant des dommages trop importants causés par une mauvaise manipulation, des accidents, un mauvais entretien et le non-respect du manuel du produit doivent être préparés.

Processus de service à distance Soumettez les exigences de service via le site Web, le courrier électronique, le téléphone et d'autres canaux de service de OneDisplay avec le numéro de contrat. Le contenu spécifique du service et les coordonnées doivent être fournis.

Processus de retour du produit en réparation Soumettez les exigences de service via le site Web, le courrier électronique, le téléphone et d'autres canaux de service de OneDisplay avec le numéro de contrat. La liste de colisage du produit retourné et les informations postales pour recevoir le produit réparé doivent être fournies.

Instructions client :

1. Doit fournir un bref rapport de défaut (peut être attaché à la surface de l'article réparé)

2. Doit fournir la liste de colisage (y compris le numéro de contrat, le modèle et la quantité de l'article réparé)

3. Doit fournir les informations postales du reçu (nom de l'entreprise, adresse, destinataire, coordonnées, etc.)

4. Pour éviter d'endommager les produits retournés pendant le transport, veuillez faire attention à l'emballage et à la protection des produits. OneDisplay n'est pas responsable des dommages causés aux produits ou pièces retournés lors de la livraison.

Processus de service d'ingénieur sur site Soumettez les exigences de service via le site Web, le courrier électronique, le téléphone et d'autres canaux de service de OneDisplay avec le numéro de contrat. Le contenu du service, l'adresse du site, les coordonnées et les informations sur la demande de visa doivent être fournis.